Indice
Objetivo
Introducción
Desarrollo
Conclusiòn
Bibliografìa
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un
blog que sea rico en temas para la atención al cliente, ya sea que este
material sea utilizado por docentes que imparten en la carrera de mercadotecnia
o bien por las empresas preocupadas por la buena atención al cliente en especial de Ocotlán Jalisco.
INTRODUCCIÓN
En la
actualidad se observa la creciente demanda de competencia en todos los ámbitos
en los que se desarrolla el ser humano, para la presente investigación se habla
específicamente de la capacitación del trabajador para la atención al cliente,
es importante contestar la siguiente interrogante ¿Qué tan importante es el
cliente para una empresa?.
La calidad
en la atención al cliente no es una decisión optativa sino un elemento
imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés
fundamental y la clave de su éxito o fracaso.
Las empresas
que prestan atención a su personal, difícilmente serán empresas con problemas,
pues considerando que el cliente número uno es el trabajador, y que se debe
poner especial atención para que ofrezca un trato digo al cliente número dos,
que sería el que realiza la compra.
Es por eso que se comenzará definiendo la palabra cliente
“Vivimos en una economía en la
que se considera que el cliente es el rey.”Philip Kotler, (2003). Es
por eso que si el trabajador no esta capacitado para atender de manera
agradable y con empatía, el cliente simplemente se ira a un lugar donde
satisfagan sus necesidades pues hay un sin número de lugares donde puede
hacerlo.
El
cliente resulta la parte de la población más importante para cualquier compañía.
Entonces
las empresas deben estar alertas en cuestiones de su personal que atienden pues
son una parte fundamental ya que serán los mediadores para el éxito o fracaso
de la misma.
En
el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., se encuentra que "cliente" es un "Término que define a la persona u
organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y
disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso
de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de
la compañía.
DESARROLLO
Definición
de "Satisfacción del
Cliente"
Philip
Kotler, define la satisfacción del cliente como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de
comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus
expectativas"
El
cliente
La
razón primordial esta en saber como tratar al cliente, una persona emprendedora
que monta su negocio necesitará de la ayuda de personal muchas ocasiones ajeno
a su empresa y/o familia por lo cual debe estar atento a mantenerlo capacitado
e informado de lo que el cliente representa en la empresa
Además visualizando el
contexto actual, en el que se encuentran un sin número de opciones por escoger
es decir la competencia que siempre esta atenta para atraer mas clientes como
cualquier organización que pretende permanecer en el mercado.
Hay diversos factores que son visibles en el fracaso de
cualquier organización pero una de las principales es el trato que se brinda a
la clientela de ahí depende el éxito o fracaso de la misma.
