Bibliografía

Bibliografía

Cortina, Adela (2002). Por una ética de consumo (1ª edición). Taurus. p. 349.

Diccionario de las Ciencias de la Educación (2003). (2a. Ed.especial rev.) México. Santillana

Francisco García Ortiz, Mario Gil Muela y Pedro Pablo García Ortiz, 2003. Técnicas de servicios y atención al cliente. Editorial: Thomson

«Márquetin» en Diccionario panhispánico de dudas, 1.ª ed., Real Academia Española y Asociación de Academias de la Lengua Española, 2005, consultado el 18 de noviembre de 2013.

Muñiz, Rafael (2008). Marketing en el siglo XXI (2ª edición). Centro de Estudios Financieros, S.A. p. 424.

Juan Carlos Alcaide, Sergio Bernués, Esmeralda Díaz-Aroca,Roberto Espinosa, Rafael Muñiz, Christopher Smith (2013). Marketing y Pymes (1ª edición). p. 132.

Kotler, Philip (2003). Fundamentos de Marketing (6ª edición). Pearson Educación de México, S.A. de C.V. p. 712.

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Picon, Adrian (2004). El Marketing en la vida diaria (6ª edición). Mc Graw Hill. p. 449.

Plana, J.R.. (1999) Los sueños venden más, el viaje de incentivo, una bomba del marketing en Bayón, F. (Ed.) 50 años del turismo español, un análisis histórico y estructural, (pp. 686-692), Madrid: Centro de Estudios Ramón Areces.
Schiffman, León (2005). Comportamiento del consumidor (8ª edición). Pearson Educación. p. 688.
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CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

      Es importante concluir que a lo largo de este blog elaborado con la finalidad de poner especial énfasis en el cliente; se observa los errores que en ocasiones cometemos al pensar que la fidelidad de un cliente será eterna, o que el hecho del trato hacia el mismo no importa, y yo le afirmo a cada uno de los lectores que es un punto medular de cualquier institución, el cliente es siempre la razón de ser de cualquier empresa.

     A lo largo del tiempo ha habido grandes avances tecnológicos; claro ejemplo de ello la maravillosa experiencia de la elaboración de este blog con fines educativo, los docentes pueden y deben mostrar la tecnología desde un enfoque educativo y no meramente de entretenimiento o pasatiempo.

                                                                                                               

     Lo que resulta pues una gran oportunidad para las empresas que pueden dar a conocer su productos y servicios a través de la red sin embargo a veces implica un trato deshumanizado hacia las personas  y ,mas específicamente a los clientes, seamos pues consientes e inteligentes de utilizar los avances tecnológicos para una mejora continua en la empresa y sobre todo en el trato hacia los trabajadores y hacia los clientes. 

       

                

  Para concluir este trabajo los invito a ver el vídeo  https://www.youtube.com/watch?v=fXfs5RN8XOs

Buenos hábitos del trabajador hacia el cliente

Buenos hábitos


Hay diversos factores que son visibles en el fracaso de cualquier organización pero una de las principales es el trato que se brinda a la clientela de ahí depende el éxito o fracaso de la misma, de ahi la importancia de desarrollar buenos hábitos de servicio que acontinuación describiremos.

   



Porque es muy agradable para el cliente estar con un trabajador que desde el principio muestra respeto y armonia con el trabajo que realiza.

  
Y siendo sinceros, ¿A quién le molesta que lo atiendan con una amable sonrisa ? 

Muy recomendable ya que es perjudicial para una buena atención al cliente.

Pues ellos en realidad son la razón principal de la compañia y del salario que se percibe.

Para ello será necesario definir la palabra empatía.

Es importante comprender los sentimientos del otro y ponernos siempre en su lugar.

Por el contrario generará más violencia y mala reputación a la empresa o compañía.